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上海合力叉車有限公司. 滬ICP備05035251號
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合力叉車服務承諾
合力叉車作為全球知名叉車品牌，年銷售量12萬臺，合力不僅重視產品的研發(fā)與質量管理，更加注重客戶的服務，分別在全球80多個國家建立完整的銷售與服務體系，在我國擁有24家省級網點，600多家分公司，8000多位服務人員服務于中國的每個合力叉車用戶，合力服務人員經過系統完善的培訓，每位服務人員擁有服務車輛和工具，為客戶提供優(yōu)質的服務。
上海合力叉車有限公司負責上海市、蘇州地區(qū)和南通地區(qū)的銷售與售后服務工作，下屬分公司21家，服務人員400位，配件庫存百萬以上，服務車輛100余臺。
服務內容
合力叉車服務提供叉車維修、保養(yǎng)、配件供應、培訓、叉車管理咨詢等。
維修與保養(yǎng)
1）合力叉車在接到用戶報修通知后2小時內響應，24工作小時內上門提供專業(yè)的合力維修保養(yǎng)服務。
2）每次維修提供詳細情況記錄及費用記錄，幫助叉車管理部門和使用部門建立叉車管理檔案。
3）每次上門設備巡檢或維修服務中，對設備故障部位及使用部門提出的存在問題提出維修和保養(yǎng)建議，提出日常保養(yǎng)工作建議。
4）對因無備件而無法立即處理的潛在故障，建議設備使用部門和設備管理人員準備相應備件，建議及時處理。
5）定期服務：合力提供定期維修保養(yǎng)合同、定期保養(yǎng)合同、人工費用全包合同。合力將安排人員每月至少一次上門檢修巡視。定期服務以合同為依據，享受定期維修或保養(yǎng)服務。對合同規(guī)定的設備,每一個保養(yǎng)周期時效內按規(guī)定有對應的完整的工作單，并由設備使用部門、設備管理部門相關人員簽字確認；
6）應急故障維修以每次的服務工作單為依據，按照表單詳細填寫內容并由設備使用部門、設備管理部門相關人員簽字確認。
7）嚴格遵循我司《合力維修人員作業(yè)規(guī)范》和客戶的安全及維修相關的規(guī)定。
8）遵守甲方的相關規(guī)定，制定切實可行的安全文明施工方案并嚴格執(zhí)行，承擔服務過程中的安全責任。
9）維保內容及檢查目錄按規(guī)定執(zhí)行，若無維修和維保發(fā)生，將定期巡檢，提出安全、操作和維護的意見。
10）每次維修時，條件允許的情況下將給現場的設備管理者提供維修及維保的實操培訓，每年合力叉車可以提供客戶叉車維修與維保培訓，安全培訓。
11）及時周到服務：通過電話、傳真、電子郵件等對甲方提出的叉車設備參數、性能及故障報修等進行回復、答疑處理，及時周到熱情。
配件供應
合力叉車在中國有密集的網絡覆蓋，配件供應充足，無論是合力叉車總部合肥，或者全國5大生產基地，或者全球合力網絡，均能獲得合力叉車配件。
1）配件均有庫存，一般常用件當地即可供應，合力上海配件庫存百萬元以上。
2）合力叉車型號，若型號升級原因，自停產之日起，我司將持續(xù)供應配件15年以上。
3）合力提供的均為原廠配件。（叉車為國外用戶且在國外使用不執(zhí)行中國市場價格，因匯率和關稅的原因）
4）合力叉車配件均可享受3個月質保服務。（易損件和損耗件不在此列）
培訓
根據用戶需要，合力叉車提供對用戶的技術人員、維修人員、使用者進行現場操作、維修、維護培訓服務。
1）安全培訓：安全知識介紹，正確駕駛叉車,樹立良好的駕駛習慣。
2）維修技能培訓：叉車專職維修或管理或熟練操作人員，叉車特點介紹；叉車基本結構原理；如何進行叉車的基本故障查詢;現場故障分析和解決。
3）駕駛訓練：講解叉車基本操作方法，場地駕駛訓練、貨物叉取訓練、貨架堆放訓練。
4）日常管理培訓：內燃叉車、電動叉車、倉儲叉車等日常注意事項，日常保養(yǎng)維護內容，制定日常點檢表。
叉車管理咨詢
根據用戶需要，可以提供叉車管理和使用成本分析方面的建議，降低不良駕駛習慣和不當操作導致的費用提升，提高叉車管理效率，提升叉車使用安全。
1）提供叉車管理流程，包括叉車報修流程，使用流程，點檢流程，充電流程，協助制作管理流程看板。
2）叉車管理制度制定協助，包括操作、安全、檢查等制度。
3）叉車費用分析，提供一段時間內叉車維修費用分析，配件使用分析，停機次數分析，異常維修費用分析，幫助用戶尋找管理點，降低運行費用。
4）合理化叉車使用管理建議，充電，保養(yǎng)，加蒸溜水，安全規(guī)范，責任人管理。
5）人員管理，包括任用條件，日?？己?，日常管理，培訓，成功案例推廣，錯誤案例的教訓與處罰等。
6）叉車現場標識管理，包括叉車維修區(qū)，叉車充電區(qū)，行駛區(qū)，加油區(qū)等各種標識的建議與協助。
7）充電房的協助規(guī)劃，包括布局，電源，地面，吊裝，安全，通風，設備配置等。
8）叉車技能比賽的規(guī)劃，參與，支持等。
9）叉車特殊配置的建議，提高叉車使用安全與效率，包括各種特殊改裝、加裝、改進等。
合力叉車服務熱線：021-55889988，郵件：info@heli.com.cn